Obchodní podmínky

Tyto podmínky platí pro rezervace ošetření v DH beauty atelier, ať je uděláte na webu, telefonem nebo osobně v salonu, a pro nákup dárkových poukázek. Píšu je co nejsrozumitelněji. Kdyby vám cokoli nebylo jasné, zeptejte se mě, ráda vysvětlím.

1. Kdo jsem

Ošetření poskytuje Denisa Homolková, IČO 87972522, se sídlem Na Pískách 519, 253 01 Hostivice, fyzická osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění, zapsaná v živnostenském rejstříku. Nejsem plátkyní DPH.

Salon najdete na adrese Nebušická 93, 164 00 Praha 6 – Nebušice.

Kontakt: e-mail denisa@dhbeauty.cz, telefon +420 608 431 183.

2. Rezervace a vznik smlouvy

1. Termín si můžete rezervovat na webu, telefonem nebo osobně v salonu.
2. Rezervace na webu probíhá v těchto krocích: vyberete ošetření a termín, přihlásíte se nebo si založíte účet a v souhrnu zkontrolujete ošetření, termín, cenu, co se platí předem, a své údaje. Dokud rezervaci neodešlete, můžete se vrátit a cokoli změnit. Pak potvrdíte souhlas s těmito podmínkami a rezervaci odešlete tlačítkem „Rezervovat s povinností platby“ (u balíčku „Objednat balíček s povinností platby“). Ošetření je vždy placené, i když se předem nic neplatí.
3. Smlouva vzniká, jakmile vám přijde e-mail s potvrzením rezervace. Ten odchází automaticky hned po odeslání. Pokud ošetření vyžaduje moje schválení, je vaše rezervace jen žádostí a smlouva vzniká až e-mailem, ve kterém vám termín potvrdím. Když termín nepotvrdím, smlouva nevznikne a nic neplatíte.
4. V potvrzovacím e-mailu dostanete shrnutí rezervace (ošetření, termín, cenu a co a kdy se platí) a tyto podmínky v PDF ve znění, se kterým jste souhlasili, včetně poučení o odstoupení a formuláře. Rezervaci uchovávám a vidíte ji ve svém účtu na webu. Smlouvu uzavíráme v češtině.
5. Při rezervaci telefonem vás na tyto podmínky upozorním a potvrzení s podmínkami vám pošlu e-mailem. Při rezervaci v salonu vám podmínky ráda ukážu nebo je pošlu e-mailem.
6. Online je možné mít najednou nejvýše tři nadcházející termíny. Další termín vám ráda domluvím telefonicky.
7. Na webu můžete rezervovat nejdříve 72 hodin (3 dny) před začátkem termínu. Dřívější termín vám ráda domluvím po telefonu.

3. Cena a platba

1. Ceny ošetření jsou uvedené na webu u každého ošetření a v rezervaci. Jsou konečné, nic se k nim nepřipočítává (nejsem plátkyní DPH). Platí cena uvedená v okamžiku rezervace.
2. Při rezervaci na webu se platí předem záloha ve výši 50 % ceny ošetření převodem na účet, u balíčku záloha ve výši 50 % ceny první návštěvy. Údaje k platbě a QR kód dostanete hned po rezervaci a e-mailem. Platbu je potřeba poslat do 24 hodin od rezervace, nejpozději však do začátku termínu.
3. Když platba v této lhůtě nepřijde, můžu rezervaci zrušit a termín uvolnit. Dám vám o tom vědět e-mailem. Pokud platba přijde až po zrušení, vrátím ji do 14 dnů na účet, ze kterého přišla.
4. Zbytek ceny zaplatíte v salonu po ošetření, hotově nebo převodem přes QR kód. Když si při návštěvě koupíte ještě něco dalšího (například dárkovou poukázku nebo balíček), připočítá se to k doplatku.
5. Záloha se započítává do ceny ošetření nebo balíčku.

4. Balíčky a kúry

1. Balíček je předem daný počet návštěv téhož ošetření za zvýhodněnou cenu. Objednáním balíčku se zavazujete odebrat a zaplatit všechny návštěvy v balíčku.
2. Při objednání balíčku na webu zaplatíte předem zálohu ve výši 50 % ceny první návštěvy. Zbytek ceny balíčku doplatíte v salonu při první návštěvě.
3. Další termíny balíčku plánujeme spolu v salonu nebo po telefonu. Platí pro ně stejná pravidla zrušení jako pro jednotlivé termíny (článek 5). Při pozdním zrušení nebo neúčasti se návštěva z balíčku neodečítá, platí storno poplatek ve výši 50 % ceny jedné návštěvy (cena balíčku dělená počtem návštěv).
4. Když zrušíte první návštěvu balíčku včas (článek 5 odst. 1), ruší se i objednávka balíčku a vrátím vám vše, co jste zaplatili.
5. Balíček je potřeba vyčerpat do 12 měsíců od první návštěvy. Lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou ošetření nemůžete podstoupit ze zdravotních důvodů (například v těhotenství), a o dobu, po kterou jsem vám nemohla nabídnout termín já.
6. Pokud balíček nemůžete dokončit ze zdravotních důvodů, vrátím vám cenu nevyčerpaných návštěv. Proběhlé návštěvy počítám za cenu v balíčku.
7. Pokud chcete balíček ukončit z jiného důvodu, dejte mi vědět. Vrátím vám, co jste zaplatili, po odečtení proběhlých návštěv za běžnou cenu jedné návštěvy, tedy bez balíčkové slevy. Nevyčerpané návštěvy můžete po dohodě také převést na jiné ošetření nebo jiného člověka.
8. Kúra je doporučený počet návštěv. K jejich odběru se nezavazujete a každou návštěvu platíte zvlášť.

5. Zrušení termínu z vaší strany

1. Termín můžete zdarma zrušit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem: odkazem v potvrzovacím e-mailu, ve svém účtu na webu, e-mailem nebo telefonem. Zaplacenou zálohu vám vrátím do 14 dnů na účet, ze kterého přišla. Pokud se tak domluvíme, převedu ji místo vrácení na jiný termín.
2. Později než 24 hodin před začátkem už termín online zrušit nejde, zavolejte mi nebo napište. Při takovém pozdním zrušení si ponechám zálohu (50 % ceny termínu) jako storno poplatek za rezervovaný čas, který už obvykle nestihnu nabídnout nikomu jinému. Zbytek zaplacené částky vám vrátím.
3. Storno poplatek neplatíte, pokud termín rušíte ještě ve 14denní lhůtě pro odstoupení od smlouvy (článek 7). Pak vám vrátím vše, co jste zaplatili. Prakticky se storno poplatek týká jen termínů rezervovaných na webu nebo po telefonu víc než 14 dní dopředu a termínů domluvených osobně v salonu.
4. Když na termín nepřijdete a předem ho nezrušíte, záloha (50 % ceny termínu) propadá jako smluvní pokuta za neúčast. Pokud jste zálohu neplatili, nic po vás nežádám, jen vás u další rezervace poprosím o zálohu.
5. Když se zpozdíte, ošetření se může zkrátit, aby navazující termín začal včas. Cena se tím nemění. Při zpoždění o víc než 20 minut už ošetření nemusím stihnout a posuzuje se to jako neúčast.

6. Zrušení termínu z mé strany

1. Když termín nemohu dodržet (třeba kvůli nemoci nebo poruše přístroje), dám vám vědět co nejdřív a nabídnu náhradní termín. Pokud vám žádný nevyhovuje, vrátím vám vše, co jste za termín zaplatili, do 14 dnů.
2. Když termín zruším později než 24 hodin před jeho začátkem, dostanete ode mě navíc náhradu ve výši zálohy (50 % ceny termínu), podle své volby jako slevu z příštího ošetření nebo převodem na účet.

7. Odstoupení od smlouvy

1. Pokud jste smlouvu uzavřeli na dálku, tedy na webu, e-mailem nebo po telefonu, máte jako spotřebitel právo od ní odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření. U smlouvy uzavřené osobně v salonu vám toto právo ze zákona nevzniká.
2. Stačí mi poslat jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete, e-mailem na denisa@dhbeauty.cz nebo dopisem na adresu sídla. Můžete použít vzorový formulář na konci těchto podmínek, ale nemusíte. Za odstoupení se považuje i zrušení termínu odkazem z e-mailu nebo v účtu na webu. Lhůta je zachována, když prohlášení odešlete před jejím koncem. Přijetí vám potvrdím e-mailem.
3. Když od smlouvy odstoupíte, vrátím vám všechny peníze, které jste mi na jejím základě zaplatili, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Storno poplatek se v tom případě neúčtuje.
4. Pokud termín připadá do 14 dnů od uzavření smlouvy, poskytnu ošetření jen tehdy, když mě o to výslovně požádáte. Na webu to uděláte zaškrtnutím políčka v souhrnu, u rezervace po telefonu ústně a já vám to potvrdím e-mailem. Když od smlouvy odstoupíte až poté, co jsem s ošetřením začala, zaplatíte poměrnou část ceny za to, co už bylo poskytnuto. Po úplném provedení ošetření už od smlouvy o tomto ošetření odstoupit nemůžete.
5. U balíčku se poměrná část počítá z ceny balíčku: cena balíčku dělená počtem návštěv, krát počet návštěv, které už proběhly.

8. Dárkové poukázky

1. Dárkovou poukázku si můžete objednat na webu na stránce Poukázky nebo koupit v salonu. Poukázka je na částku v korunách a dá se použít na jakékoli ošetření nebo balíček.
2. Při objednávce na webu zvolíte částku, případně jméno na poukázku a věnování, a vyplníte své kontaktní údaje. Objednávku odešlete tlačítkem „Objednat s povinností platby“. Smlouva vzniká, jakmile vám přijde e-mail s potvrzením objednávky a údaji k platbě.
3. Poukázku zaplatíte převodem podle údajů z potvrzení. Jakmile platba dorazí, pošlu vám poukázku e-mailem v PDF. Poukázku koupenou v salonu zaplatíte hotově nebo převodem přes QR kód a PDF vám pošlu, jakmile platba dorazí (při platbě hotově hned). Každá poukázka má svůj kód.
4. Poukázka platí 12 měsíců od zaplacení, konec platnosti je na ní uvedený. Poukázku můžete darovat, uplatnit ji může i někdo jiný než kupující.
5. Poukázku uplatníte při rezervaci na webu zadáním kódu, nebo ji předložíte v salonu. Na jednu návštěvu lze uplatnit jednu poukázku. Hodnota poukázky se odečte z ceny ošetření, případný rozdíl doplatíte. Když je ošetření levnější, zůstatek zůstává na poukázce do konce její platnosti.
6. Poukázku ani její zůstatek nelze vyměnit za peníze ani jimi zaplatit jinou dárkovou poukázku. Po skončení platnosti nevyčerpaný zůstatek propadá. Když poukázku nestihnete včas využít, ozvěte se mi ještě před koncem platnosti a domluvíme se.
7. Od koupě poukázky uzavřené na dálku můžete odstoupit do 14 dnů podle článku 7. Vrátím vám celou zaplacenou částku, a pokud už byla poukázka zčásti použita, nevyčerpaný zůstatek.
8. Kód poukázky chraňte jako peníze, uplatnit ji může kdokoli, kdo kód zná. Když PDF ztratíte, pošlu vám ho znovu.

9. Zdravotní stav

1. Před prvním ošetřením spolu vyplníme krátký dotazník o vašem zdravotním stavu. Údaje o zdraví zpracovávám jen s vaším výslovným souhlasem a jen k posouzení, zda a jak můžete ošetření bezpečně podstoupit. Podrobnosti najdete na stránce Ochrana soukromí. Do poznámky v rezervaci zdravotní údaje prosím nepište.
2. Prosím o pravdivé a úplné informace a o upozornění na každou změnu, například těhotenství, kojení, nové léky, onemocnění kůže nebo implantáty. Některá ošetření v takových situacích nejsou vhodná.
3. Pokud zjistím důvod, proč ošetření nelze bezpečně provést, nabídnu vám jiné vhodné ošetření, nebo termín zrušíme a vrátím vám vše, co jste za něj zaplatili. Storno poplatek v takovém případě neplatíte.
4. Ošetření provádím s odbornou péčí. Výsledek se u každého může trochu lišit. Běžné reakce pleti po ošetření, třeba krátkodobé zarudnutí, vám vysvětlím předem.

10. Reklamace

1. Pokud ošetření nebylo provedeno tak, jak jsme se domluvili, nebo s odbornou péčí, můžete ho reklamovat. Udělejte to prosím bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte, osobně v salonu (Nebušická 93, v otevírací době), e-mailem na denisa@dhbeauty.cz nebo telefonem na +420 608 431 183. Popište, co je špatně, a když to jde, přiložte fotografii.
2. Přijetí reklamace vám potvrdím e-mailem: kdy jste ji uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
3. Máte právo na odstranění vady, například bezplatným opakováním nebo dokončením ošetření, nebo na přiměřenou slevu. Pokud vadu nejde odstranit, můžete také od smlouvy odstoupit a dostat peníze zpět. Způsob vyřízení si vyberete vy. Kdyby ten, který zvolíte, nešel provést, domluvíme se na jiném.
4. Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Potvrzení o vyřízení, nebo zdůvodnění, proč reklamaci nevyhovím, vám pošlu e-mailem. Kdybych lhůtu nedodržela, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
5. Náklady, které jste účelně vynaložili na uplatnění reklamace, vám uhradím.
6. Na nežádoucí reakci pleti nebo těla po ošetření mě prosím upozorněte hned. Při výraznějších potížích neváhejte vyhledat lékaře.

11. Mimosoudní řešení sporů a dozor

1. Pokud spolu spor nevyřešíme, můžete podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce: Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr, kde jde návrh podat i online. Návrh je třeba podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u mě své právo poprvé uplatnili.
2. Dozor nad dodržováním povinností vůči spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz). U kosmetických služeb vykonává dozor nad částí těchto povinností také Hygienická stanice hlavního města Prahy (www.hygpraha.cz). Dozor nad živnostenským podnikáním vykonává příslušný živnostenský úřad a nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz).

12. Účet na webu

1. Při první rezervaci na webu se vám založí účet. V něm vidíte své termíny a můžete je zrušit.
2. Heslo nikomu nesdělujte. Když máte podezření, že ho zná někdo jiný, změňte ho a dejte mi vědět. Účet můžete kdykoli smazat, pokud v něm nemáte nadcházející termín.

13. Osobní údaje

Jak zacházím s vašimi osobními údaji, popisuji na stránce Ochrana soukromí (dhbeauty.cz/ochrana-soukromi).

14. Závěrečná ustanovení

1. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
2. Podmínky můžu změnit. Pro vaši rezervaci platí znění, se kterým jste při ní souhlasili, u balíčku znění platné při jeho objednání.
3. Tyto podmínky platí od 16. 10. 2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a pošlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.

• Adresát: Denisa Homolková, Na Pískách 519, 253 01 Hostivice, e-mail denisa@dhbeauty.cz
• Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytnutí těchto služeb (*): …
• Číslo rezervace: …
• Datum objednání (*): …
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: …
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů: …
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (jen pokud formulář posíláte v listinné podobě): …
• Datum: …

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.